מרצדס A קלאס מכון המחקר J.D Power מפרסם את תוצאות סקר שביעות הרצון השנתי של גרמניה, ומגלה שלקוחותיה של
מרצדס הם המרוצים ביותר, עם שביעות רצון גבוהה במיוחד מאיכות ואמינות כלי הרכב. למקום השני מגיעה
טויוטה, עם לקוחות שמרוצים במיוחד מהשירות ומעלויות האחזקה. את השיפור הגדול ביותר מציגה
מיצובישי, שמזנקת מהמקום ה-26
בשנה שעברה היישר למקום השלישי השנה. למקום האחרון הגיעה
שברולט, עם הפרש משמעותי מהממוקמת לפניה,
אלפא רומיאו.
וולוו, שקטפה את המקום הראשון בשנה שעברה, צונחת השנה למקום התשיעי בלבד. המחקר מתבסס על 14,296 בעלי מכוניות אשר גילן הממוצע עומד על שנתיים, שמילאו שאלונים בנושא חוויית הרכישה, שירות בסוכנויות ובמוסכים, שביעות רצון כללית מהמכונית, אמינות ועלויות אחזקה.
שלושה דגמים של מרצדס התבלטו בין הסגמנטים השונים. בעליהן של מרצדס A קלאס הקומפקטית
שהוצגה בדור חדש לחלוטין לפני מספר חודשים בתערוכת ז'נבה, הם המרוצים ביותר מכל בעלי המכוניות בגרמניה. אחריה בסגמנט נמצאת
מאזדה 3, שהייתה המכונית הכי משביעת רצון בסקר של השנה שעברה.
מרצדס C קלאס ו
מרצדס E קלאס התבלטו גם כן בקטגוריות שלהן. בתחום המיני התבלטה פורד קא הותיקה, כשאחריה נמצאות
טויוטה אייגו שעשתה עלייה לאחרונה ו
פיאט 500. בקטגוריית הסופרמיני בלטה במיוחד
טויוטה יאריס.
הסקר מגלה כי לתוכנית הגריטה הגרמנית השפעה רבה על שביעות הרצון של הלקוחות. זוהי תוכנית הגריטה הגדולה והיקרה בעולם, והיא מאפשרת לבעלי מכוניות בנות 9 שנים ומעלה להורידן מהכביש בתמורה לסכום צנוע של 2,500 יורו (כ-12,000 שקלים). התוכנית הקפיצה את נתוני המכירות של כלי רכב חדשים בגרמניה בכ-30% בשנת 2009. אבל, מתוצאות הסקר עולה שלקוחות תוכנית הגריטה מרוצים הרבה פחות מחוויית הרכישה שלהם. זאת בשל ציפיות שונות מתהליך הרכישה של מכונית חדשה, תשומת לב רבה יותר לעלויות ולתמורה למחיר והאכזבה שהרכב החדש לא הרבה יותר טוב מרכבם בן ה-9. זאת בהתחשב בכך שמרבית הלקוחות של תוכנית הגריטה רכשו מכוניות מיני וסופרמיני קטנות.
צילום: מנהל טויוטה יאריס
שביעות רצון בגרמניה לפי קטגוריותמיני:
פורד קא, 789 נקודות
טויוטה אייגו, 786 נק'
פיאט 500, עם 771 נק'
סופרמיני:
טויוטה יאריס, 805 נקודות
מיצובישי קולט, 800 נק'
מאזדה 2, עם 797 נק'
משפחתיות קומפקטיות:
מרצדס A קלאס,833 נקודות
מאזדה 3, עם 815 נק'
טויוטה אוריס, 813 נק'
משפחתיות גדולות:
מאזדה 6, עם 829 נקודות
טויוטה אוונסיס, 818 נק'
פולקסווגן פאסאט CC, עם 818 נק'
משפחתיות גדולות פרימיום:
מרצדס C קלאס, 819 נקודות
ב.מ.וו סדרה 3, עם 798 נק'
אודי A4/S4, עם 794 נק'
סאלון:
מרצדס E קלאס, 823 נקודות
אודי A6/S6/RS6, עם 820 נק'
ב.מ.וו סדרה 5, עם 777 נק'
מיניוואן:
טויוטה ורסו, 822 נקודות
פולקסווגן גולף פלוס,820 נק'
פולקסווגן טוראן, 804 נק'
שביעות רצון לפי מותג (5 המובילות):מרצדס, 824 נקודות
טויוטה, 808 נק'
מיצובישי, 799 נק'
מאזדה, 798 נק'
ב.מ.וו, 791 נק'
שביעות רצון לפי מותג (5 האחרונות)פיאט, 751 נקודות
דאצ'יה, 745 נק'
סיטרואן, 734 נק'
אלפא רומיאו, 731 נק'
שברולט – 634 נק'
